任何做抖店的人，都会被“质量退款、差评、超时发货、”这些话很头疼！

因为抖店的差评和质量退货申请不能修改，差评和质量退货率对店铺体验评分影响很大，店铺体验分直接与店铺流量挂钩。

因此，我们经营抖音店，必须非常重视降低中差评和质量退货率！特别是质量退货，我们必须尽力避免，毕竟，质量退货=10个差评！

那么，我们应该如何尽量避免呢？ccr指标高，然后扣押金？本期分享的功能和技巧可以说是全网*强的策略！

包括*大限度地避免方法和技巧以及售后投诉方法，建议一定要看完，这样可以大大降低你的退货率、差评率和超时发货！

01

大大降低退货率

事实上，抖音店的后台管理有很多非常有用的功能。如果我们使用得当，我们可以大大提高商店的运营效率。今天与您分享的两个功能可以大大降低您的退货率、差评率和交货加班。

功能一：抖音店代客申请售后功能

在tiktok飞鸽的背景下，我们点击进入订单对话框。在订单详细信息中，我们可以看到订单下飞鸽“代申售后”功能。

本次代客申请售后功能可支持飞鸽订单工作台上的商务ke服，帮助消费者提前提交订单的售后申请表。

ke服可提前向消费者填写售后订单，消费者可直接提交售后申请（或修改后提交）。

那么，我们应该如何使用这个功能呢？

我们的建议是：当你接待买家时，如果你发现买家对商品不满意，无论他是想申请售后服务，还是想退货还是想退货，只要你觉得这种不满意的意图，直接向他申请售后服务。

填写退款原因时，如果没有发货选择“产品信息错误（规格/尺寸/颜色等）、地址/信息填写错误、产品价格问题等选项！

注：不要选择未按约定时间发货，缺货这两项！其他的都不影响体验分。

如果发货，买方已收到货物。我们可以选择退货退款，选择不影响退货率的原因。

注：代客申请退货退款售后时，商家可选择退货方式为上门取件，如用户申请售后服务APP不支持上门取件，退货方式会自动变更为用户寄回。

不难发现，这个原因是我们自己选择的，我们选择后，直接发给买家。

消费者收到售后预填卡后，可以点击“去处理”到售后申请页面，页面会自动填写ke服帮助填写的信息。

然后，消费者可以直接提交或更改。大多数买家会直接同意售后申请，不会特别修改。因此，通过代表客户申请售后服务，可以大大降低质量退货率，维护服务体验点，提高店铺权重。

功能二：超时发货功能二：

很多做抖音店的商家都会头疼“发货超时”这个问题。因为，一旦货超时，不仅会面临罚款，还会导致店铺体验分数下降，进而影响店铺流量。

事实上，我们也可以在订单细节中找到处理方法。例如：如果商家在规定时间内没有送货，我们可以联系买家，在飞鸽上沟通，我们告诉买家原因，让对方同意修改时间。

此时，我们可以修改发货时间，然后发送给买家确认，不会出现发货超时的情况。

当然，关于“发货超时”在这种情况下，我们还有一个解决办法，那就是礼品清单。这种方法电商商家应该比较熟悉，可以先用礼品清单顶。

02

高通过率投诉

减少差评和品退的影响

众所周知，差评和质量退货不能修改。如果我们的店有差评和质量退货怎么办？*常用的方法之一是投诉。

但是，如果我们按照正常的操作方式投诉，通过率只有0.2%。这里有一种通过率高的投诉方式，帮助你*大限度地减少差评和退货的影响。

这种投诉方式的核心是我们需要向审计ke服展示对方的不良评论不是为了真正的购物。有两种方法可以实现这一目标：

1.差评发生后，通过与买家沟通，引导客户到的一切方式引导客户在飞鸽上重对话，内容为“收到的东西，但要只退款或返现，否则评价不好”。然后我们可以拿这个对话截图来投诉。

2.还可以通过与客户沟通，让客户进行评论。评论内容可以提前编辑发送给客户，*好包括其他平台的比较或涉嫌排水。

比如我在拼多多/淘宝/JD.COM买的质量不好等等。然后，我们也可以用这个评论截图来投诉。

当投诉时，官方通常要求我们的业务提供三个信息：交货清单、订单包装视频和物流公司的证明。

为了方便大家记忆，我们可以遵循”申诉问题+发货图片，+物流信息+商品的实物图+主图“这个公式，去准备相关内容。

基本上，根据这个公式修改商品退货，上诉问题不大。

如果失败了，不要轻易放弃，你可以继续抱怨，坚定我们的产品没有问题，也可以要求专员处理，让他再次为我们打开投诉端口，我们甚至可以问专员为什么证据不通过，听取相关建议，进一步争取通过投诉的机会。

*后，我想告诉你的是：无论是售后还是售后投诉，这些都是事后补偿措施，避免不良评价和质量退货，还是采取预防措施，提前避免不良评价和退货。

*基本的解决方案，也是*安全的，一劳永逸的方法是：在选择商品时控制商品质量，选择高评价、高质量的商品，必要时可以先购买样品，从源头上解决质量退货率的问题。