抖音玩火自焚了？商家针对CCR不再妥协！CCR体系崩溃底层逻辑分析

抖音多个官方账号的商品一个都不敢上架了，视频下方全都是来自商家的嘲讽和不满。到底是怎么回事？

还记得我上一篇文章中提到的抖音GJC套路吗？

在上一篇文章中主要给大家说的是“定向准入”套路，但实际上，完整的实施下来，还离不开另外一个更加重要的因素，那就是抖音CCR。 

官方对于抖音CCR的定义是：衡量商品品质，商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

只要出现以下行为就会产CCR订单，在订单评价，售后退货退款或投诉等多渠道明确反馈了商品品质，商品宣传，商家服务或物流服务等方面的问题，则该订单被记为CCR订单。

这本应是一种用来约束商家销售态度，让商家更好的为消费者的服务的手段。

可抖音却不知道，CCR订单存着着一个致命的漏洞，这个漏洞我不知道抖音是知道且放任自留还是确确实实的不知道，这个漏洞就是伪造成本和违规成本太低。

其实这个问题在CCR刚推出的时候我就已经注意到了，且在另外一篇文章《抖店体验分权重再调整，新增考核指标令人头大》有提到过。当时我主要针对的是IM回复率这一点做了分析，但管中窥豹，我们可以在放大视角后感受到这个规则的种种不合理以及牵强。

CCR指标是在2022年6月21日中的《商家体验分规范》中正式推出的，到现在为止满打满算刚好两个月。说实话，如果不是平台吃香太难看，我相信商家们还不至于如此的愤怒甚至是憎恨。

随便一个有点利润的类目，入驻抖店就要交几万元的押金，然后就不断地 找各种理由扣分，押金直接变罚金，一分钱都拿不回来。

我不吝于用*坏的方式去思考一种操作，那就是抖音为了吞掉押金，冻结店铺资金，会不会自己找人给商家差评呢？如果真的是这样，那真相真的就太可怕了。当然，这只是我的个人推测，我内心当然希望这不会是真相。

但事实上在推出了这一系列指标以后，抖店的商家被光顾的恶意差评和针对明显呈现指数性上升，有的人直接将这个当成生意对商家进行威胁，因为一个差评的负面影响需要几十甚至上百单才能弥补，所以大部分的商家宁愿选择息事宁人。

而商家的妥协换来的只是更加的变本加厉和官方的不作为。

既然官方不肯为商家做主，那么商家们便也不再受气选择反击了。而反击的方法也是简单粗暴，以其人之道还治其人之人罢了。

刚好抖音官方的一些账号也有做直播带货以及短视频带货，于是商家们全都去官方账号的抖店下单，然后开始一系列的骚操作。

先是进入抖店咨询，从客服开始先给个差评，然后下单，下单以后看着点东西开始发货了，来到一半就申请仅退款，理由五花八门，反正怎么恶心怎么来。还有的是签收以后申请仅退款，理由是商品质量有问题，同时给一星差评，评论的内容大概是“垃圾玩意，谁买谁后悔”。而系统在后台是会计算店铺评分的，当体验分低于四分的时候店铺会自动清退，商品也会下架。

于是，一夜之间，抖店官方的账号橱窗一个商品都没有了。

留下的是一地鸡毛和商家们洋洋得意的发言。

就结果而言，这一场对弈，商家暂时取得了胜利了，起码是落了抖音的面子。但是否能够取得*后的胜利，还得看抖音对于CCR的执念，如果抖音不对CCR做更加完善的调整的话，估计以后是一个货都别想带了。

就如我之前说的，CCR存在的目的本应是一种用来约束商家销售态度，让商家更好的为消费者的服务的手段。但，过犹不及的情况下，也成为了阻碍商家发展的手段， 甚至成为了“某些人”谋取利益的途径，至于这个某些人有哪些人就见仁见智了。

违反国家法律，会有措施制裁，这是违法犯罪的代价，所以大家都不敢违法。

但如果代价很低，甚至不值一提的时候，大家就会肆无忌惮的去违法了。

所以，从根本上要完善CCR指标的话，需要提高负反馈的成本，可以是时间成本，也可以其他的成本。

比如差评的时候会被记录，若一个账号被记录给差评超过多少次，他的差评反馈就会进入到特殊处理通道，甚至是进入到大众评审环节。并且当一个账号被查出来超过多少次的恶意差评以后，账号直接封禁。如此高违规成本，相信肯定可以更加好的保护商家的利益。

但说白了，这一切都得取决于抖音愿不愿意放弃掉一部分的利益，毕竟GJC是会上瘾的。而在我看来首先*应该去掉的就是IM3分钟回复率这个几乎零成本的考核指标，简直就是鸡肋拖油瓶一般的存在。

那么分析就暂时到这了，后续如果有新的进展我继续给大家分享。

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