做过抖音小店的商家都知道，抖音小店的体验分对于店铺流.量来说至关重要！甚至不夸张的说，抖音小店体验分高低直接决定店铺的生死。

也正因如此，小店商家维护店铺体验分分数已经成为了必不可少的运营日常。

想要维护抖音小店体验分，应该怎么做呢？本期，我们根据自营店铺，总结出新的维护体验分有效的4个指标。

可以说，除了做好物流、服务以及商品品质之外，我们只需要将这4点稳住，店铺分数大概率不会低于75分！

合理利用“福利款”提升

利用福利款提升体验分应该是很多抖店商家都比较熟悉的一个操作了。其底层逻辑在于我们通过“福利款”多出单，从而稀释店铺一些差评和品退订单，从而达到提升店铺体验分的目的。

具体如何利用福利款提升分数？

商家自己选择一些性价比比较高的“福利款”商品去上架。然后用自然截流或者找周围亲戚朋友去店铺下单的方式去出单，进而拉升体验分。

需要注意的是：选品一定要选售后少、价格在2.1-5元之间的产品，而且一定要跟你的主营类目相匹配。

处理不合理差评品退

做过抖音小店的商家都知道品退、中差评这个事情很麻烦！尤其是店铺订单不多的时候，一条中差评可能就会让你的店铺直接断流！

如果你的店铺还没等到出30单就接到了一个或者多个差评，结果在新店显示体验分的时候，都是4.0、4.1左右甚至更低的体验分！这就会直接影响我们的店铺进入精选联盟！

所以，我们要想维护好店铺体验分分数，一定要重视差评和品退问题。遇到不合理的差评品退要去处理，飞鸽的聊天记录一定要保存，这个是关键证据。

新版体验分更新后，针对很多“不合理”的售后，比如：因主观原因申请仅退款、超售后期等，如果商家直接拒绝的话，不会影响到店铺的售后拒绝率，也不会影响到评分！所以一些异常评价要及时去处理恶意差评，异常售后就处理品退。

稳定物流分数

作为体验分构成的一个必要部分，我们店铺的物流分数也是非常需要商家重视的，因为这也是我们容易把控的环节，对分数提升意义很大。

如果店铺物流分数低，我们要具体看原因。比如：如果是发货慢、错漏这些要及时找仓库处理；

如果是揽收运输慢的话，就要找快递公司沟通。

毕竟，店铺流.量不能断，合理利用资源也是老电商商家都了解的道理。

客服&IM不满意率

服务分也是商家要重视和维护的一个重要环节，这部分的分值影响无非就是客服和产品两方面。

如果是客服原因的话，商家可以通过绩效考核来加大约束。如果是产品，可以通过小额打款，去弥补客户的心理落差。

当然，这方面我们同样可以人工干预。这个想必很多商家也都知道方法，就是我们主动找人来和客服聊天，结束后迅速给好评，以此来拉升IM不满意率和平均响应时长。

这样的话，可以整体把咱们店铺的体验分维护好。如果哪方面还有不明白的，也欢迎跟我交流解决。