店铺体验分是很多新商家常常会忽略的问题,前期只顾着出单,后面发现自己的店铺体验分越来越低。
体验分过低直接影响店铺的流.量,体验分越高的店铺,平台会判定有优质店铺,给店铺推更多的流.量,而且店铺的权重也会非常高。
现在体验分已经实行百分制了,只要体验分达到70分,就可以开通精选联盟,参加平台活动等等。
总之70到85分之间算是Zui低门槛了,这时候大家一定要及时提分。
下面小可将教给大家三种快速提升体验分的方法。
抖音小店体验分主要包括:商品体验分、物流体验分和商家服务分。
所以想要提升体验分,就要从这三步入手。
一、商品体验分
商品体验分主要的分为商品的差评率和商品质量退货率,它们店铺评分的50%。所以我们要减少差评率和退换货率唯一的方法就是从商品质量改善。在选品阶段一定要把控好商品的质量,商品的好评率必须在90%以上。不要选择虚假宣传的商品,比如商品主图和实际收到的商品不一致,有色差等问题。为了避免这种情况的出现,我们在选择做这个品的时候,可以选择购买一个样品。
二、物流体验分
物流体验分包括发货时间和物流运输时长。
在选择供应链的时候,一定要沟通好发货时间,以及合作的快递公司。
确保合作的快递是24小时内揽件,48小时内发货。
合作的快递公司,尽量避免邮政,其余快递公司倒没有多大的差别。
三、商家服务分
商家服务分主要包括人工回复,售前回复,售后回复。
为了确保能够及时回复客户消息,不让顾客在售前咨询的时候等候那么长时间,可以设置一个自动回复。因为一旦客户咨询量过大,很多我们是来不及回复的。当然当机器人回复过,我们人工也要及时跟进,因为机器人回复是不记入回复率考核标准的。还有就是及时妥当处理客户的售后问题,不要和顾客的问题不处理,或者冷处理。如果这样我们肯定会收到客户的投诉或者差评,从而影响我们的店铺评分。以上就是提升体验分方法,小可这边使用这种方法,店铺评分可以维持到90分以上,因此小可才将这个方法分享给大家。关于体验分方面的更多问题,如果有问题,可以随时询问我们!
Zui后,感谢大家阅读。