做抖音小店的都知道，体验分决定一切。

抖音小店的体验分越高，能获得的流.量推荐也越多，流.量越多，对接到优质达人带货的可能性也就越大，好的产品才更容易爆款出单。

那什么是体验分呢？

简而言之，就是一个直接反映了店铺服务质量和用户满意度的指标，涵盖了商品（42.5%）、物流（20%）和服务（37.5%）等多个维度。

体验分的三大评分维度

店主在后台可以看到对应的分数（商家展示侧满分为100分），而消费者在店铺页面下方可以看到该店的综合体验分（消费者端满分为5分）。

从消费者接触店铺，甚至开始观看直播的那一刻开始，体验分的计算就已经启动了。

下文主要以商家端视角（体验分满分为100分）展开。

在抖音电商平台上，一个店铺的抖店体验分除了影响流.量，它还担任着一种信用背书的角色。

体验分的重要性

作为商家，想要获得更多消费者的信任和支持，就必须先提升抖店评分。

既然抖店体验分这么重要，那怎么做才能提高抖店体验分呢？抖店流.量一直掉又该怎么破局呢？一篇文章给你讲清楚。

01新版体验分规则解读

据官方统计，已经有200多万商家入驻抖店，这个数字还在不断增加中，想要从众多商家中脱颖而出，Zui新版的体验分规则一定不能错过。

自6月27日开始启用的新版《商家体验分规范》中对于常见问题做了不少改动，影响非常大，如果不想因为体验分影响店铺流.量，商家肯定要提前布局、调整策略，避免新版上线之后，自己的小店评分直接下滑。

以下是三大核心变更点：

▍1、指标体系调整

在指标体系方面，新版体验分做了一些替换。比如在商品方面，将“综合负向反馈”改为了“事实类指标”，使评价更清晰；在物流方面，揽件及时率迭代成了24小时或48小时，且不同行业有所不同。

指标体系调整

▍2、考核体系调整

新版体验分考核机制上，不仅缩短了分数考核周期，从原来的90天调整为30天，而且将分数从3-5分制改为50~100分制，按照比例算，新版体验分每提升4分，老版提升0.1分。

考核机制调整

▍3、分行业考核权重

根据各行业经营属性，设计了商品、物流、服务体验的考核权重。

如果是做女装的，那你的商品体验分考核占比是40%，物流和服务考核占比分别是30%，重点是商品体验分；如果你是做3C数码类目的，那重点就在服务体验分上，占比是40%。

不同行业的考核权重

这些调整使得新版体验分更加符合实际情况，也更加人性化。

02体验分低的原因

同样都是做抖音小店，为什么我的抖音小店体验分总是大跳水？体验分低的背后有原因吗？当然有。

如果你的小店综合体验分已经降到4.3分（消费者端显示满分为5分）以下，就要引起高度重视了。

不同体验分值对应的流.量情况

一般来说，抖音小店体验分下降的具体原因总是离不开商品、物流和服务这几个方面，哪里有问题补哪里。

接下来我们逐一分析：

1、如果是商品体验分低，就要优化商品品质。商品是1，其它都是0，首先要做好完善商品基础信息、优化图片以及商品催评等这些基础工作。

这些都完善了，但是商品质量分依然不高，那就试试及时更换货源，好的商品货源是根本。

商品分提升指南

2、如果是物流分低，就要选择靠谱的物流，可以有效提升物流体验分。

总体来讲，要做好效率和品质的优化，一定要快速揽收快速发货，保证揽收即时率；商家只要保证揽收速度越快，分数就能越高！

物流分提升指南

3、如果是服务分低，就要提高回复效率，让平均响应时长尽量缩短，这对分数提升很有效。

还有一定一定要注意服务态度，好的客服要考核到位，好的客服能解决售后的绝大部分问题。

服务分提升指南

这些就是商家朋友们日常运营维护体验分的要点，如果我们想短期内拉升体验分该怎么办呢？那就是需要运用一些提分小技巧了。

03提高体验分的方法论

可以这么说，体验分低于80分的抖音小店，基本上是没有达人愿意去合作的。所以只要做抖店，体验分越高越好，提分必然是商家朋友们必经的持久战。

下面给到4种做体验分的方式：

● 提体验分。也是大部分商家前期做店会去选的方式。通过补单的形式去提升订单基数，好评等来刷体验分。其实不太推荐，一方面清退率很高，另一方面人群标签也不精准。

● 找机构通过达人去拉体验分。需要一些成本和人脉资源。这一种方式，清退率还好，缺点是成交产品跨类目，标签混乱。但也是目前拉体验分比较常见的方式了。
● 选品刷体验分。这是比较推荐的玩法，但也比较考验商家的综合能力。选一些当季热卖、又比较贴合你的店铺方向的爆款商品，通过品带分。

比如：我们可以选手机支架、数据线、小零食、卫生纸这种基本上没有什么差评的小商品。

这种提分品，佣金直接拉到50%，标题里直接写“好品返”或者“全返”。基本上一上架，库存就会被清空。

提分品举例

然后直接在飞鸽上用小额打款，全额返款发给用户。

大概成本就在：免费送的2元左右产品+达人佣金+技术服务费等，一单成本5元左右。用这种全额返款做体验分，会清5%左右的销量，但不会有任何处罚。

● 抖客动销提体验分。让抖客帮你去分销，带你抖音小店里的品，抖客会通过自己的方式把你的体验分刷上去，这也是平台允许并鼓励的合理合规的玩法。但这个方式，需要商家有一些人脉，属于比较高阶的玩法啦。

抖音小店动销

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