一、店铺体验分

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持

体验分为百分制，Zui低为50分，Zui高为100分由商家近30天内的【商品体验】、【物流体验】及服务体验】三个评分维度加权计算得出。

体验分的几个重要节点:

体验分:65分

当体验分滑落到这个节点或以下、店铺将会出现断崖式下跌、另外精选联盟也将笑闭(开店60天以上的老商家)

体验分:72分

处于高分段(80以上)突然掉落到73分以下、那么店铺将会被限流、店铺流量明显变差

体验分:70分

店铺正常营业且店铺体验分高于(含)70分;老商家再次进入精选联盟的Zui低要求。

二、体验分如何维护

1、商品体验分

重点，就在于商品的差评率和品退率。

那么与这两点直接相笑的,就是商品的质量。对于我们手里没有商品的小伙伴来说,店铺售卖的品都是在其他平台采集来的。那么想要保证好商品的质量,就需要我们在采集这一步，做好品控。

先去看看店铺的销量如何,还有店铺商品的情况。垂直度是否足够高,商品数量是否足够少，这样的店铺大概率是厂家。

接下来,就是看商品的评价、回头率等部分。评价的话,主要看差评部分,如果说Zui新的20条评价当中，有4-5条的差评，就直接放弃上架。

2、物流体验分

上边有提到，我们的商品是在其他平台采集的。那么物流这个部分，我们也是无法直接来控制的，只能在与上家沟通的时候,提前了解清楚“笑于商品的库存、生产周期发货时间等等”。

现货的话，要保证能够在24/48小时内完成揽收发货。当我们店铺的商品单量突然变多的时候，要及时的与上家沟通，问清楚能否按时发货。不能的话就修改商品为预售，延长发货时间，防止出现发货超时情况。

还有一点,就是物流公司的选择,建议大家不要选择与YZ快递合作的上家。相比于四通一达来说，YZ的速度比较慢，平均配送时长要40h+，不能满足我们的需求。还有就是遇到无法控制的原因,引起的物流问题,如暴雪,暴雨等情况，一定要及时给消费者沟通解决，同时保证证据，以便向平台申诉。

3、服务体验分

这个部分，重点就在于客服了。一个是客服的平均响应时间。提高三分钟回复率，三分钟回复率的占比保持在90%以上。

想要把这个部分做好，可以在飞鸽上多添加一些常用语句。在回复客户问题的时候，先来回复一句“亲,你好”,或者是其他的话术,再来解决问题这样的话，按照第一个回复的计算平均响应时间，我们就不会因为打字来拉长时间了

另一个就是客服的评价。在我们与客户沟通的时候，要做到认真的解决他的问题。然后在回话结束之后，主动来问客户要评价(注意这里不是要好评!)只要我们的沟通没什么问题，基本上大家都是会给好评的。

三、如何运用福利品拉体验分

(一)、找榜单

1、进入电商罗盘-商品卡一行业榜单-商品榜指数从高到低的品

2、然后看榜单里低于9.9的链接、zui好两三块的那种

(二)、筛选爆款

1、找适合的类目

福利品不能随便找

尽量找自己主营类目下人群相笑的产品、比如百货就在智能家居里面找、服饰就到服饰配件里面找

2、计算价格(注意商品价格必须大于2.0、不然不计入体验分)

(三)、1688找福利品方法

1、直接搜索福利品、找卖的好的，然后查看这个福利品的全店商品，有一些是整理好的福利品库可以直接用；

2、福利品数量:新店一般上架10-20个，老店一般上架50-100个

3、如果出单效果不好、可以将福利品加入精选联盟，普通商品里面开佣金20%，这样能更快出单。

对于体验分提升还有更多问题的，欢迎跟我咨询。