我们都知道，抖音平台非常注重用户体验，小店中差评的影响占比在对体验分的考核中达到了50%，一条中差评能抵得上20条好评。根据抖音小店评价规则：消费者可在订单完成后的15天内对订单进行首.次评价，在订单完成后90天内进行追评，订单评价后不支持删除和修改！

而且，抖店差评率高于5%，商品不能入池；好评率低于70%，商品会被封禁。那小店出现中差评要怎么处理？又如何规避中差评呢？

如果是产品问题造成的中差评，遇到售后问题不要推辞及时给顾客退换新的商品，用更快的物流方式邮寄给顾客。

要是顾客坚持差评，可适当给顾客赠送一些优惠券，同时快速给顾客退换新的商品。如果是客服态度造成的中差评要给顾客诚挚道歉，并且说明原因。例如，回复不及时是因为同时接待多个客户，让顾客久等了，在这里诚挚道歉。

如果是物流问题造成的中差评，比如发货不及时，需要及时与顾客说明情况。确实是店铺管控不当导致物流超，那就要及时道歉，安抚顾客心情，一般顾客都能理解。

如果是恶心差评，可以在抖店后台-订单-评价管理找到要处理的中差评进行申诉，根据自身情况进行选择申诉类型，清楚描述问题并上传凭证就行。凭证更好还是飞鸽聊天记录或者通话记录截图，保存好双方的证据，如：聊天记录，通话记录等。一般等提交平台审核通过后，就会删除或屏蔽恶意差评。

还有更多处理差评的技巧，欢迎跟我咨询~