今天这篇文章为各位店主详细讲解抖店体验分的各个问题，包括体验分的定义、体验分的构成、体验分的计算方法、体验分的提升方式等，欢迎收藏哦！

1：体验分的定义

抖店的体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标‌，由商品体验、物流体验和服务体验三个评分维度加权计算得出。

2：体验分的构成

体验分有三个组成部分，不管您是什么行业，都是由商品体验、物流体验、服务体验这三个组成部分。每个行业可能每个部分的占比不同。其中商品体验主要看店铺商品的退货率及差评率。物流体验主要看支付揽收率、订单配送时长以及配送过程中遇到的问题的反馈。服务体验主要是看客服响应的速度以及处理结果是否让消费者满意，是否产生投诉工单等，这也就是咱们经常说的服务分。

3：体验分的计算方法

第一：店铺只有满足近30天有效支付订单数≥30时，才会计算和展示体验分，不满足这个条件是没有体验分的，注意！是有效支付订单数，赠品、福袋、实付金额≤2元的订单以及异常订单是不纳入考核计算的。

第二：综合体验分是在商品体验、物流体验和服务体验加权计算的基础上，加上特色服务加分而得来的。其中，商品体验分主要看商品差评率和品质退货率；物流体验分主要来源于24或48小时支付-揽收率、运单配送时效达成率、发货问题负向反馈率；服务体验分主要来源于仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、飞鸽平均响应时长、飞鸽不满意率。

4：低体验分的劣势

第一：降低转化率

顾客购买产品之前，首先看到的是店铺的体验分，这会给顾客带来第一印象，如果体验分过低，说明物流体验、商品质量、服务体验，Zui少有一项分值低于同类店铺，也就意味着顾客对店铺的信任度降低，影响着顾客的消费决策！

第二：降低店铺流量

低体验分会影响我们店铺的流量和曝光，平台会根据店铺的体验分进行流量分配，低体验分的店铺可能会被平台限流，不能进入精选联盟，甚至禁止投放广告！

第三：平台处罚

低体验分还要面临平台的处罚，平台会对我们店铺的服务质量进项考核，违反平台规则的，平台将会予以处罚，扣除体验分、罚款、甚至是闭店处罚！

5：高体验分的优势

第一：提升店铺信誉

体验分高的店铺会让顾客对店铺产生信任度，提升店铺的询单转化率。

第二：提升店铺流量

平台会对体验分高的店铺更多推荐和流量，还能获得更多参加平台活动的资格。

第三：吸引优质达人

达人会更信任体验分高的店铺，双方更容易达成合作，通过优质达人的推广，能够提升店铺销售额。

第四：减少结算周期

体验分高的店铺的结算周期会相对更短，这大大减少了店主资金上的压力。

6：如何提升体验分

第一：商品体验分提升方法

商品体验分的评分是由商品差评率和商品品退率两部分构成，避免顾客因为商品质量原因从而导致的差评和品退是提升商品体验分的关键，不仅要提升产品质量，还要降低因为产品品质原因退款的数量。

第二：物流体验分提升方法

物流体验分是由24小时和48小时的商品揽收率，以及运单配送时效达成和发货问题负向反馈率构成的，要选择一个靠谱的物流公司合作，快速揽收快速发货，保证及时率。

第三：服务体验分提升方法

服务体验分是由仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、售后拒绝率、平台求助率、飞鸽平均响应时长以及飞鸽不满意率构成的。提升我们的服务体验分就是要优化我们的客服服务，一定要保证在早8点到晚上23点，店铺的三分钟回复率尽量做到，平均人工响应时长在25秒之内，尤其要及时处理顾客的售后问题，避免响应超时导致顾客投诉，提升顾客满意度。还是不知道怎么提高的，欢迎跟我咨询。