服务体验分，对一家抖音小店来说究竟有多重要？想必抖音商家对这点都有自己的评判和认知，心里大概也有一个概念。但事实上，60%以上的商家可能都或多或少低估了售后带来的服务体验分对店铺的重要性，不夸张得说，它甚至可以决定一家店铺的生死。

如果售后服务做得好，可以大幅增加我们在同质化商品中的优势，不仅可以提升转化率，还能帮助新品快速积累好评。

而且，新版体验分更新后，考核的三个分项不再全行业统一论，而是分行业设计各模块考核权重。那么，对于服务体验分在整体体验分占比较高的行业类目来说，售后服务体验分的高低是直接影响店铺体验分的重要一环。

那我们该怎么科学提升呢？首先搞清楚影响我们店铺服务分的因素主要都有哪些是退货退款的时长，一个是响应时长，还有一个是仅退款。

01退货退款时长

先开抖店后台，点售后，找到售后小助手，进入到这个页面之后，点击创建策略。

比如说这个未发货自动同意退款，它是不计入品退的。

所以我们设置的时候，可以把支持售后的原因给全部勾选上，生效的时间就选长期有效。

然后设置这个自动同意退货，创建策略的时候就勾选无理由或者其他，那这两个呢也是不计物品退的，然后呢，选择长期有效。

这两个策略做好之后，我们退款时间会大幅度缩短，这样的话服务分也会提上来。

02响应时长

进入到飞鸽客服接待，点击机器人首页，打开智能辅助接待按钮，这个极速版的智能机器人视为人工回复的，我们用这个可以有效提升3分钟回复了。

03IM不满意

IM不满意，那我们跟客户聊天结束之后，给他发送一张评价服务的图片，让他们来给我们做一个五星的好评；

那这三个操作设置好之后呢，你的服务体验分就会往上涨。其实，不管是抖店的服务分还是商品分，物流分，Zui核心的还是产品。所以我们在Zui开始做店拉体验分的时候，就要选好出分的品，尽量减少差评，做好服务，就能保证店铺体验分稳定在85分以上。这个很重要，有人就是因为满意度没开分导致服务分一直没上去。如下图所示：

综上：分数提升是一个说简单也简单，说复杂也蛮复杂的事情。如果还是提不上的，也欢迎咨询我了解更多适合你店铺的提升方法。