抖音小店的新版体验分已经于前几天（6月5日）正式上线实施了！不知道各位商家的分数是上升、下降还是持平呢？新版体验分其实整体改动还是蛮大的！

其中主要变化还是商品分、物流分和服务分三项考核指标的变动。前段时间不少商家都反映体验分提升的效果不太稳定，这是因为抖音每段时间都要针对全平台进行一次技术升级和清查，我们也一直在研究新的应对技术和方法。

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商品分下调

物流&服务分上调

这次新版体验分上线后，共有16个行业进行了店铺类型拆分考核，其中大部分商品分占比从40%下调到了30%，物流分和服务分分别上调5%、10%左右（类目不一样，具体调整也是不一样的。）

调整后的三项比重变化了，我们维护和提升体验分的策略自然也有跟上。总体来说，新版体验分除了食品饮料行业外，其他行业大都大幅度降低了商品体验分的权重，提高了物流和服务体验分的比例，尤其是服务体验分，权重比例提高的Zui多。还有一点商家也要重视：这次新版体验分上线之后，平台已经明确体验分如果低于80分，会被限流。

按照我们的实操经验来看，加上必要的容错率，我们至少要将体验分维持在85分以上，才能保证店铺有正常的流量和曝光。说了这么多，现阶段我们该如何正确提升分数呢？别着急，下面接着跟大家分享我们的提分思路！

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新技术出炉

分数强势起飞！

针对近期的体验分新规和平台稽查重点来看，商家想要稳住分数，可以重点关注以下因素：

一是差评率和品退，这两者对店铺的影响想必商家都了解。我们通俗点讲，情愿别人给5个差评，也不情愿别人给一个品退。只要你店铺有一定的品退率，店铺分数大概率会低于80分，店铺流量就开始有所限制了。流量进不来，就意味着你没有订单，没有订单那店铺就会没有订单，所以我们要维持好抖店的体验分，一定不要让客户申请“描述不符、商品破损、发错货、未按约定时间发货”这几个，从而降低店铺的品退率！

二是尽量提升物流和服务分。其中服务分尤为重要，专门派1-2人负责售后服务，遇到仅退款的客户，一定要服务好，想尽一切办法提高飞鸽满意率。

我们团队近期的新技术，也是基于以上逻辑出发的。具体来说，我们会从以下三个维度帮助商家制定合理的提升方案：

看类目：不同类目提升方案不同。新版体验分后，有的类目服务分占比大，有的物流分数占比高。因此，不同类目的产品提升方案也不尽相同，要具体分析后制定相应的提升策略，更加事半功倍，性价比也Zui高。

看数据：看后台数据，仔细分析掉分原因，然后再根据不同的掉分原因，制定不同的提升方案。比如如果你近期差评和品退导致分数下跌，我们我们的目标就是尽量撤销掉这个中差评和品退，让这个订单被豁免，那么商品体验的分数肯定会大幅提升。或者，如果商家近期服务分数过低，那就得对飞鸽不满意率和回复率的针对性提升，拉升服务分！！！

看玩法：大部分商家需要正向增加一些“福利单”来拉升体验分，但是同样是“福利单”，操作的技术和方法也大不相同。出单的逻辑一方面要符合抖音底层的出单逻辑，另一方面也要符合抖音平台近期的规则。

如果还是提不了的，欢迎跟我咨询更多提分方法。