抖音小店体验分近期又进行了一次规则调整，目前处于意见征集期中（2024年4月18日—2024年4月24日），新规预计将于6月份开始正式实施。

这次体验分的新规整体变动不大，但仍然需要引起商家注意。本期我们也给大家聊一下这次新规的核心变化，以及商家需要注意的要点。

这次体验分主要进行了哪些调整呢？主要有以下三点：

1.部分行业根据店铺类型拆分考核，并调整对应的商品体验、物流体验、服务体验考核权重；

2.对旗舰店店铺和非旗舰店店铺，调整消费者端分数展示名称；

3. 调整部分规则内容表述。

先说第1点：我们都了解商家体验分是基于商品体验、物流体验、服务体验三个维度加权计算得出，不同行业商品体验、物流体验和服务体验考核权重存在差异。新规调整后，平台将会在部分行业中基于店铺类型是否为旗舰店，进行拆分考核，具体如下：店铺类型为通用时，说明该行业全部商家不区分店铺类型统一考核；店铺类型为旗舰，该行业全部旗舰店商家统一考核，包括官方旗舰店和旗舰店商家；店铺类型为非旗舰，该行业全部非旗舰店商家统一考核，具体包括专卖店、专营店、企业店、个体店、个人店、卖场型旗舰店、普通店等。

再说第二点：这点很简单，主要就是针对旗舰店店铺和非旗舰店店铺，消费者端分数展示名称的一个变化：向消费者展示页面中，官旗和旗舰店商家体验分展示为“旗舰口碑”，非旗舰店商家体验分展示为“店铺口碑”，如图所示：

然后一点也是关于规则内容表述的一个变化，具体来说就是将IM平均相应时长和IM不满意率，统一调整为：飞鸽平均相应时长和不满意率了。近30天人工客服有效会话量 也改为了“近30天飞鸽有效会话评价数”。嗯，就是一个称呼的变化。以上就是本次4月份体验分新规变化的主要内容了。那么，重点来了：商家如何应对这次规则更新呢？其实，这次新规整体变化并不大，重要的核心就是针对旗舰店/非旗舰店进行了针对性拆分考核。也就是说以后即使是同一个行业，你的店铺类型不一样，体验分对商品/物流/服务这三个维度的考核权重也是不一样的。另外我们要注意，这次改革后除了食品饮料行业外，其他行业大都大幅度降低了商品体验分的权重，提高了物流和服务体验分的比例，尤其是服务体验分，权重比例提高的多。这说明平台现在开始重视服务了，想要通过服务留住客户。对于商家而言，以后一定要重视售后服务部分，专门派1-2人负责售后服务，遇到仅退款的客户，一定要服务好，想尽一切办法提高飞鸽满意率。如果还是提不上的，欢迎跟我咨询更多提升方法。